Términos y Condiciones


Términos del servicio

Bienvenido a Publistock.ec, donde nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y eficiente. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Garantía y Seguridad en las Compras

  • Todas las compras realizadas en Publistock.ec están 100% garantizadas en términos de procesamiento y envío.
  • Implementamos altos estándares de seguridad para proteger tu información y asegurar transacciones confiables.

2. Protección de Datos Personales

  • Publistock.ec nunca revela ni comercializa datos personales de sus clientes.
  • Nuestra base de datos es confidencial y utilizada únicamente para la gestión de pedidos y comunicación con nuestros clientes.

3. Precios y Facturación

  • Todos los productos en nuestra tienda online están expresados en USD + IVA (Impuesto al Valor Agregado).
  • Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Métodos de Pago

  • No se permite el uso de múltiples métodos de pago en una sola transacción.
  • Todos los pagos deben realizarse en una sola modalidad, ya sea transferencia, tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método habilitado en la tienda.

5. Intentos de Compra y Seguridad de la Cuenta

  • Los clientes tienen un máximo de 3 intentos fallidos en el proceso de compra y pago.
  • Luego de tres intentos fallidos, la cuenta quedará bloqueada temporalmente por motivos de seguridad.
  • Si esto ocurre, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para verificar su identidad y solicitar el desbloqueo.

6. Confirmación de Compra

  • Una vez efectuada con éxito la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto.
  • Si no recibe el correo de confirmación en su bandeja de entrada, se recomienda revisar la carpeta de correos no deseados (spam).
  • Si no recibe la confirmación en un plazo de 2 horas, debe comunicarse inmediatamente con nuestro equipo a través de:
    📩 Correo: info_publistock@publistock.ec
    📞 WhatsApp: 098-119-8811

7. Envíos y Responsabilidad

  • Para detalles sobre tiempos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.
  • Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, Publistock no se hace responsable por robos, daños o extravíos.

8. Devoluciones y Garantías

  • En caso de productos defectuosos por fallas de fabricación, los clientes pueden solicitar una devolución bajo los términos indicados en nuestra Política de Devoluciones.

9. Modificaciones en los Términos del Servicio

  • Publistock se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos en cualquier momento.
  • Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en nuestra página web.

En Publistock, nos aseguramos de que tus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente y segura. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos:

1. Procesamiento y Horarios de Despacho

  • Realizamos dos despachos diarios de lunes a viernes:
    • Despacho de la mañana: Salida a las 10:30 AM. Se incluyen todos los pedidos realizados antes de esta hora.
    • Despacho de la tarde: Salida a las 3:00 PM. Se incluyen los pedidos realizados antes de esta hora.
  • Pedidos después de las 3:00 PM: Serán procesados y enviados en el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles una vez despachado el pedido.
  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio de mensajería.

3. Envío de Guías de Rastreo

  • Las guías de envío serán enviadas a los clientes después de las 6:00 PM del mismo día del despacho.
  • En casos extraordinarios, la guía podría ser enviada al día siguiente.

4. Responsabilidad sobre los Envíos

  • Publistock no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o accidentes que puedan ocurrir una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte.
  • Nuestra responsabilidad finaliza en el momento en que el pedido es entregado al transportista, y el cliente recibe la guía de rastreo correspondiente.
  • En caso de inconvenientes con la entrega, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de transporte para gestionar cualquier reclamo.

5. Consideraciones Importantes

  • Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados).
  • No somos responsables por retrasos ocasionados por causas externas como problemas logísticos del transportista, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta para evitar inconvenientes.

Si tienes alguna consulta sobre tu envío, no dudes en contactarnos:

📩 Correo: info_publistock@publistock.ec

📞 WhatsApp: 098-119-8811

En Publistock, trabajamos para que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.ondiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta y riesgo.

En Publistock, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden presentarse inconvenientes. Por ello, ofrecemos un proceso de devolución basado en los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones para la Devolución

Un producto será aceptado para devolución únicamente si cumple con las siguientes condiciones:

  • El producto presenta fallas de fabricación y no ha sido alterado o manipulado indebidamente.
  • La solicitud de devolución se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Notificación: Contactarnos a través de nuestro correo info_publistock@publistock.ec o WhatsApp 098 119 8811, indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes o videos del defecto.
  2. Envío del Producto:
    • El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para su revisión.
    • Los costos de envío inicial correrán por cuenta del cliente.
  3. Revisión por Expertos:
    • Nuestro equipo técnico evaluará el producto en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido.
    • Si se confirma que la falla es de fabricación, se procederá con la reposición del producto o el reembolso, según disponibilidad.
    • Si el defecto es causado por mal uso o manipulación inadecuada, la devolución será rechazada.

3. Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución por falla de fabricación, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del Producto: Se enviará un nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles sin costo adicional.
  • Nota de Crédito: Se emitirá una nota de crédito para futuras compras en Publistock.
  • Reembolso: Se gestionará un reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños causados por el uso indebido, mal almacenamiento o factores externos.
  • Reclamos realizados fuera del plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.